Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour
Je artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Let op: Je mag de verpakking openen om het product te bekijken, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wel vragen we dat de originele verpakking meegeretourneerd wordt en het product onbeschadigd en ongebruikt is.

Retouren zonder originele verpakking kunnen helaas niet worden geaccepteerd, omdat we het artikel dan niet meer opnieuw kunnen verkopen.

Om een retour te starten, kun dat op deze pagina (of via deze link: https://retour.innosend.eu/velida), gebruik je track & trace of bestelnummer van jouw bestelling. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag

Let op: De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@velida.nl.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)

Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retouren van cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door contact op te nemen met de klantenservice, wij zullen je dan een retourlabel sturen en wanneer de retour bezorgd is in ons magazijn zullen wij het juiste product uitsturen.

14-daagse bedenktijd binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 20 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@velida.nl.
Omdat wij afhankelijk zijn van een derde partij die onze logistiek verzorgt en retouren moet goedkeuren, kan het langer dan normaal duren voordat retouren verwerkt zijn.