Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Je bestelling annuleren voordat deze is verzonden
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je hem zelf annuleren via je bestelling statuspagina. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail en het volledige bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor een retour
Je artikel moet zoveel mogelijk in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Let op: je mag de verpakking openen en het product bekijken, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Onze voorkeur is dat je dit doet met behoud van de originele verpakking. Lukt dat niet, of gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen (bijvoorbeeld door erin te knippen, het te plakken of te beschadigen), dan kunnen wij een waardevermindering toepassen op je terugbetaling, omdat we het artikel dan niet meer als nieuw kunnen verkopen.

Om een retour te starten, ga je naar deze pagina (https://retour.innosend.eu/velida) en gebruik je je track and trace of bestelnummer. Via ons portaal kun je meteen een retourlabel kopen. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Innostock Hoorn
De Factorij 19
1689AK, Zwaag

Let op: de kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen we niet in behandeling nemen. Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@velida.nl.

14-daags herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Wordt je bestelling naar een land in de Europese Unie verzonden, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat je de artikelen ontvangt.

Je kunt je herroeping op twee manieren doorgeven:
- Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleer je hem via je statuspagina, zoals hierboven beschreven. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
- Is je bestelling al bezorgd, dan vraag je een retour aan via je account of via de retourpagina. Na je aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail.

Na herroeping stuur je de artikelen terug. Je mag het product hebben uitgepakt en bekeken. Heb je het verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is contact opnemen met de klantenservice. Wij sturen je dan een retourlabel, en zodra je retour in ons magazijn is bezorgd, sturen wij het juiste product uit.

Terugbetalingen
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij een annulering voor verzending verloopt de terugbetaling automatisch en volledig. Bij een goedgekeurde retour wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 2 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Omdat wij afhankelijk zijn van een derde partij die onze logistiek verzorgt en retouren goedkeurt, kan het soms langer dan normaal duren voordat retouren verwerkt zijn. Is er meer dan 20 werkdagen verstreken sinds je retour is verstuurd, neem dan contact met ons op via info@velida.nl.