Garantiebeleid
Bij Velida staat kwaliteit voorop. Onze sierlijsten worden geproduceerd met aandacht voor materiaal, lijmlaag en afwerking. Als er desondanks iets mis is met je product, staan we voor je klaar.
Wat valt onder garantie?
Je hebt recht op 2 jaar conformiteitsgarantie op alle producten die je bij ons koopt. Dit is een wettelijk recht en geldt vanaf de datum van levering.
Wij behandelen een garantieclaim als het product:
- een aantoonbaar productiedefect heeft (zoals een beschadigde of niet-functionerende lijmlaag over de volledige lengte van de lijst);
- breekt of beschadigt bij normaal gebruik;
- niet overeenkomt met de productomschrijving op het moment van aankoop.
Wat valt niet onder garantie?
Onze garantie geldt niet als de schade of het probleem het gevolg is van:
- onjuiste installatie of montage die afwijkt van onze installatiehandleiding;
- onvoldoende voorbereiding van het oppervlak (zoals een vuile, vochtige of poreuze ondergrond);
- het bollen of krullen van het uiteinde van de rol. Onze sierlijsten worden na productie strak opgerold verzonden, waardoor het uiteinde een lichte kromming kan hebben. Dit is een inherente eigenschap van het materiaal, geen productiedefect. De oplossing is eenvoudig: knip dit stukje af en gebruik alleen het vlakke deel. Meer uitleg vind je in onze installatiehandleiding;
- normaal gebruik dat leidt tot slijtage;
- externe factoren zoals beschadiging na installatie.
Hoe dien je een claim in?
Kom je een defect tegen? Neem dan contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@velida.nl. Voeg bij je bericht:
- een korte beschrijving van het probleem, inclusief wanneer en hoe het zich voordeed;
- duidelijke foto's van het defect;
- je bestelnummer.
Hoe meer context je aanlevert, hoe sneller en beter we je kunnen helpen. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Bij een erkend productiedefect zorgen we in eerste instantie voor vervanging. Lukt dat niet of biedt dat geen passende oplossing, dan zoeken we samen naar een andere oplossing.
Vragen?
Staan er nog vragen open over ons garantiebeleid? Neem gerust contact op via info@velida.nl. We helpen je graag verder.
